| POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Recebimento de Produtos em Desacordo com o Pedido
No caso de receber um pedido que não corresponde ao que foi comprado, é fundamental que o cliente entre em contato conosco pelo e-mail v[email protected] para obter orientações sobre os próximos passos. O prazo para relatar essa situação é de 7 (sete) dias após receber o pedido.
Substituição de Livros com Danos ou Defeitos
Se algum produto da Editora Passarinho chegar com avarias, o cliente deve nos contatar através do e-mail [email protected] no prazo de 5 dias corridos (no caso de bens duráveis) a partir da data da compra. É importante fornecer informações como CPF do comprador, nota fiscal e evidências visuais do problema.
Se o cliente optar por substituir o livro danificado, iremos gerar um código e enviá-lo por e-mail. Esse código permitirá que o cliente envie o livro de volta pelos Correios, sem custos de postagem adicionais. O cliente deverá seguir para uma agência dos Correios dentro do prazo especificado e enviar o item junto com a nota fiscal correspondente.
A substituição do livro será efetuada em até 30 dias após recebermos o livro para avaliação e confirmar a avaria. No entanto, livros danificados pelo manuseio do cliente não serão substituídos.
Após recebermos o produto na Editora Passarinho, realizaremos uma avaliação técnica. Se a avaria for decorrente de má utilização ou se o problema mencionado não for identificado, o item será devolvido ao cliente.
Quando confirmada a avaria, o cliente pode optar por trocar por um livro idêntico, sujeito à disponibilidade de estoque, ou por um de valor semelhante. Também é possível solicitar o reembolso do valor pago, caso seja a opção preferida.
Se o reembolso for a melhor escolha para o cliente, ele deve mencionar isso no e-mail de contato.
Direito de Arrependimento
Se o cliente desejar desistir da compra realizada na Editora Passarinho, ele deve entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] dentro de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido. É importante fornecer informações como o CPF do comprador e o número do pedido.
Após o prazo de 7 dias, não será possível realizar a devolução do valor pago.
Se o pedido de devolução for feito dentro do prazo estipulado, o cliente receberá um código por e-mail que permitirá o envio do livro pelos Correios, sem custos adicionais. O cliente deverá dirigir-se a uma agência dos Correios com o pedido embalado e a nota fiscal dentro do prazo especificado.
O reembolso do valor pago pelo produto será processado pela empresa de pagamento Mercado Pago. É essencial que as informações de cadastro do cliente no Mercado Pago estejam atualizadas, já que o estorno e os reembolsos serão realizados por meio dessa plataforma.
O reembolso só será liberado após a confirmação da Editora Passarinho de que o produto foi devidamente recebido e está em perfeitas condições de uso. Se não estiver em perfeitas condições, o produto será devolvido ao cliente.
